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Webinar: Medición y Mejora de la satisfacción de los clientes. Percepciones vs Expectativas.
11 abril 2023 | 10:00 - 10:30
Todos sabemos que el crecimiento y consolidación de las empresas se basa en la capacidad de atracción y mantenimiento de clientes. De entenderlo y saberlo aplicar depende en gran medida la supervivencia de nuestras empresas. Para poderlo hacer de forma rápida, sencilla, económica y sobre todo con rigor y alta fiabilidad te presentamos el sistema experto para la Medición, Análisis y Mejora de la Satisfacción de Clientes.
Muchas empresas realizan análisis de satisfacción pero muy pocas evalúan las prioridades y optimización de recursos, convirtiéndose en muchos casos en un trámite casi burocrático.
El sistema proporciona todos los procedimientos que facilitan tanto la creación de cuestionarios como la cumplimentación de encuestas de forma espectacularmente sencilla. Automáticamente nos interpreta los resultados con un informe inteligente que nos aporta en forma escrita y grafica un informe haciéndonos absolutamente entendibles todos los resultados estadísticos.
¿Qué vas a ver en este webinar?
- Las 5 dimensiones de la calidad de servicio
- Expectativas y Percepciones de productos y servicios
- Planes de mejora y fidelización de clientes
- Claves para el diseño de cuestionarios de satisfacción
- Técnicas y métodos para la obtención, medición y análisis de cuestionarios de satisfacción
- Factores clave de la calidad
- Factores de rechazo o frustración
- Prioridades de actuación para la mejora del servicio
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